Movistar declara la guerra al spam: ¿adiós a las llamadas molestas?
La paciencia de los usuarios de Movistar está a punto de recibir un respiro. La operadora ha lanzado una ofensiva sin precedentes contra las llamadas spam, prometiendo un filtro inteligente capaz de identificar y bloquear millones de conexiones fraudulentas al mes. No se trata de una simple actualización, sino de un cambio de paradigma en la gestión de las llamadas de voz.
Un problema de dimensiones colosales
Telefónica, bajo la marca Movistar, reconoce que el volumen de llamadas fraudulentas ha alcanzado niveles alarmantes. Las estimaciones hablan de millones de conexiones no deseadas mensuales, superando con creces el mero fastidio ocasional. La compañía se enfrenta a un reto de confianza: recuperar la credibilidad del canal de voz, un componente esencial de la comunicación.
La solución, bautizada como Llamadas spam, se integra directamente en la red de Movistar. A diferencia de los sistemas tradicionales basados en listas de números bloqueados –una estrategia que, como bien sabemos, es fácilmente burlada–, este nuevo filtro emplea modelos predictivos. Analiza el comportamiento de la llamada en tiempo real, detectando patrones asociados a spam masivo, telemarketing agresivo o, lo que es más grave, estafas.
Cuando el sistema identifica un número sospechoso, el usuario recibe una alerta directa en su móvil: una etiqueta clara que indica Spam o Llamada fraudulenta. La decisión final de contestar o ignorar recae, por supuesto, en el usuario, pero la información es crucial para evitar sorpresas desagradables.
Movistar asegura que el servicio es automático y gratuito, activado por defecto para la mayoría de sus clientes. Pero las cifras respaldan la efectividad de la medida: desde marzo de 2025, el sistema ya ha bloqueado más de 190 millones de llamadas fraudulentas en España, con una tasa de detección cercana al 97%. Un porcentaje que, de confirmarse, representa un golpe considerable para los estafadores.
Pero hay un detalle que pocos explican: la conexión a internet a veces funciona peor con routers WiFi 6 o WiFi 7. Movistar ha empezado a abordar este tema, aunque la solución todavía no es sencilla.
Paralelamente, y para reforzar su estrategia, Movistar ha lanzado otra herramienta, accesible a través de la app Mi Movistar. Esta función permite bloquear llamadas no deseadas incluso antes de que suenen, ofreciendo una capa de protección adicional. La activación es manual, pero el esfuerzo vale la pena.
Por supuesto, ningún sistema es perfecto. Existe la posibilidad, aunque remota, de que una llamada legítima sea erróneamente identificada como spam. En estos casos, el afectado podrá contactar con la persona por otro medio. La clave está en la alta probabilidad de que un número marcado como spam lo sea realmente.
La lucha contra el spam en España se intensifica con la entrada en vigor de la nueva Ley de Servicios de Atención a la Clientela (SAC) a inicios de 2026. Esta legislación, que busca corregir las deficiencias de la Ley General de Telecomunicaciones de 2023, introduce medidas más contundentes, como la obligación de informar sobre renovaciones de suscripciones con al menos 15 días de antelación y la prohibición de reseñas falsas en plataformas online. Además, se limita el tiempo de espera en las llamadas de atención al cliente a tan solo tres minutos, un alivio para los usuarios que han sufrido eternas esperas.
La nueva legislación también establece un marco más claro para combatir las estafas, incluyendo la prohibición de la compra o manipulación de reseñas online. España, al fin, parece dispuesta a tomar cartas en el asunto y poner fin a este acoso telefónico que afecta a millones de ciudadanos. La pregunta ya no es si la guerra contra el spam se ganará, sino cuándo.