Movistar declara la guerra al spam: ¿adiós a las llamadas fraudulentas?
Las llamadas spam se han convertido en una plaga digital, asediando a millones de españoles con ofertas engañosas y estafas descaradas. Ahora, Movistar, en una jugada audaz, ha lanzado una nueva herramienta que promete devolverle la tranquilidad a los usuarios, filtrando estas intrusiones antes de que siquiera lleguen a nuestro móvil.
Un filtro inteligente que aprende del comportamiento
Lejos de las ineficaces listas de números bloqueados, la estrategia de Telefónica se basa en un sistema predictivo llamado “Llamadas spam”. Este filtro, integrado directamente en la red de Movistar, analiza el comportamiento de cada llamada en tiempo real, identificando patrones sospechosos asociados a telemarketing agresivo, estafas y spam masivo. Si un número muestra estas características, el usuario recibe una notificación clara en su pantalla: “Spam” o “Llamada fraudulenta”, permitiéndole decidir si contesta o ignora la llamada. La clave está en la adaptabilidad: el sistema aprende continuamente, afinando su precisión con cada nueva llamada.
Cifras impactantes: 190 millones de llamadas bloqueadas
Movistar no se anda con rodeos: desde marzo de 2025, su sistema ha bloqueado ya más de 190 millones de llamadas fraudulentas, con una tasa de detección cercana al 97%. Una cifra que habla por sí sola y que demuestra el potencial de esta nueva herramienta para combatir una lacra que genera pérdidas económicas y frustración en los usuarios.
Más allá del filtro: la app mi movistar a la vanguardia
Pero la ofensiva contra el spam no se limita al filtro de red. A través de la app Mi Movistar (o O2), los usuarios pueden activar manualmente una función de bloqueo aún más agresiva. El proceso es sencillo: basta con identificarse con el DNI o la línea telefónica, acceder al apartado de “Protección de Red” y activar las opciones de aviso y bloqueo. Si bien la operadora reconoce que el sistema no es infalible – y que existe un pequeño riesgo de bloquear una llamada legítima – la probabilidad es mínima. Telefónica solo bloquea aquellos números que presentan una alta probabilidad de ser spam, basándose en su historial.
Un marco legal en evolución: la ley de servicios de atención a la clientela
La lucha contra el spam en España se intensifica con la entrada en vigor de la nueva Ley de Servicios de Atención a la Clientela. Esta legislación, que busca modernizar y proteger al consumidor, establece cambios significativos: desde la obligación de informar sobre las renovaciones de suscripciones (Netflix, Apple TV, etc.) con al menos 15 días de antelación, hasta la prohibición de reseñas falsas en plataformas como Google Maps y Trustpilot. Además, limita el tiempo de espera en las llamadas de atención al cliente a tres minutos y exige que los gastos extra en compras online se muestren de forma transparente. La ley, evidentemente, busca cerrar las brechas que permitían a las empresas sortear las regulaciones anteriores, como el uso de cookies para obtener consentimientos implícitos o el empleo de centralitas en el extranjero.
El camino hacia un teléfono libre de spam es largo, pero Movistar ha dado un paso adelante significativo. La pregunta no es si el sistema es perfecto, sino si representa un cambio sustancial en la batalla contra los estafadores. Y, por ahora, la respuesta parece ser un rotundo sí.